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¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Hola, gracias por utilizar nuestro canal de denuncias. A continuación te contaremos algunos aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de utilizar nuestro canal.

Usuarios

Usuario administrador

Al darte de alta por primera vez en la plataforma, pasarás a ser un usuario de tipo administrador. Éste tipo de usuario podrá gestionar y modificar los datos de facturación, así como consultar y descargar las facturas y gestionar el estado de tu suscripción.

Usuario gestor

Como es lógico, podrás ser también el gestor del canal de denuncias, pero de no ser así, podrás también designar a una persona para que se encargue de dicha gestión, que podrá contestar las peticiones así como consultar la documentación y cambiar el estado de cada denuncia.

Cambio de gestor

En caso de que ya hayas designado a un gestor del canal de denuncias, y necesites modificarlo, desde el panel principal, podrás hacerlo. Recuerda que la ley no permite tener a más de una persona dada de alta como gestor, con lo que a la hora de realizar el cambio, le llegará un correo de bienvenida al nuevo gestor y el que haya sido gestor hasta ese momento, dejará de tener acceso a la plataforma. Podrás consultar el histórico de gestores, en caso que tengas alguna duda con algún cambio.

Gestión del canal de denuncias

¿Cómo crear una denuncia?

Desde el panel principal, tendrás acceso a la dirección URL del canal de denuncias de tu empresa. Esta URL es pública, con lo que podrás enviarla a tu plantilla y desde ahí, los empleados podrán dar de alta las denuncias, ya sea de manera anónima o no.

¿Cómo hacer el seguimiento de una denuncia?

Cuando terminas de crear una nueva denuncia, en la última página tendrás los datos para poder realizar el seguimiento. Tendrás que copiar y guardar el número de denuncia, así como recordar la contraseña que has definido al realizar la denuncia.